Preguntas Frecuentes

1. PEDIDOS


1.1 ¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido en Smitzy?


El proceso de compra consta de estos 5 sencillos pasos

    1. Usuario: Identifícate como cliente y completa los datos que te solicitan.
    2. Escoge la prenda que deseas comprar consultando nuestra guía de tallas.
    3. Indícanos los datos del destinatario y la dirección de envío (24/48 horas enviós nacionales, 5-7 días para envíos internacionales)
    4. Medios de Pago: Te informamos de los tipos de tarjeta o métodos de pago que aceptamos. Tambíen puedes ver en nuestroas FAQ 1.4 ¿Como puedo pagar mi pedido?
    5. Confirmación: revisa todos los datos que has introducido y completa el pedido.

1.2 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?


    Ponte en contacto lo antes posible con nuestro servicio de Atención al Cliente al email jedi@smitzy.com y si tu pedido aún no se ha procesado en nuestro centro de logística nuestros Jedi’s intentaran modificarlo o cancelarlo.  

    Pero no te preocupes si ya se ha procesado ya que simplemente tendrás que realizar un cambio o reembolso cuando lo recibas. Puedes ver cómo se realiza una reembolso en nuestras FAQ ¿Como realizar una reembolso?

     

    1.3 ¿Cómo puedo usar un código de descuento? 


    Al confirmar tu pedido se te solicitara si tienes un código descuento. Introdúcela para que te apliquemos el descuento que te corresponda.

    Acto seguido tu cesta de compra se actualizará con el descuento aplicado. ¡¡Así de fácil!! 

     

    1.4 ¿Cómo puedo pagar mi pedido? 


    Puedes pagar tu compra mediante las siguientes modos de pago:

    • Visa
    • Mastercard
    • Paypal

    1.5 ¿Es seguro comprar en las tiendas online de Smitzy?


    Utilizamos la plataforma de cobros STRIPE que cuenta con más de 100.000 empresas en 100 países. Los pagos se reciben conforme la normativa PCI-DSS. Nuestros servidores no reciben datos confidenciales lo que implica una mayor seguridad en las transacciones.

     

    2. ENVIOS Y REEMBOLSOS 


    2.1 ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?


    El plazo máximo para entregas nacionales se estima en 24-48 horas laborables totalmente gratuito, dependiendo de cuál sea el destino del pedido.

    El plazo para las entregas internacionales se estima que son 5-7 días laborables.


    2.2 ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?


    Tanto para los envios nacionales como los internacionales entrando en el siguiente enlace e introduciendo el código que te facilitamos al realizar tu pedido podrás realizar el seguimiento en la página de NACEX

     

    ¡Te llegará antes de lo que te imaginas!

     

    2.3 ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?


    Si recibes un artículo defectuoso en tu pedido, ponte en contacto con nuestros Jedi’s de Atención al Cliente a través de nuestro email jedi@smitzy.com y te indicarán cómo proceder. 

     

    2.4 ¿A dónde realizan envíos?


    Actualmente enviamos a los siguientes destinos:

    • España: Península y Baleares (pronto estaremos en Canarias, Melilla y Ceuta)
    • Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa, Suiza, Bulgaria, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia , Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumania y Suecia.

     

    2.5 ¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?


    ¡Te lo cambiaremos urgentemente por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno!

    Ponte en contacto con nosotros en nuestro Atención al cliente a través de nuestro email: jedi@smtizy.com

     

    2.6 ¿Cuál es la política de cambios y reembolsos? 


    ¡Los gastos de cambio y devolución son gratuitos!

    Nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho y vuelvas a comprar en smitzy.com. Se podrá cambiar o devolver aquellas prendas que no se hayan usado, ni alterado, con su etiquetado de Smitzy y en su envoltorio original.

    El periodo para cambiar (dentro del mismo modelo y talla) es hasta 60 días desde la recepción del pedido.

    El periodo de devoluciones:

    Hasta 45 días, en reembolso o crédito en tienda desde la recepción del pedido.

    Posterior a 45 días, en crédito de tienda desde la recepción del pedido.

     

    2.7 ¿ Como cambio o devuelvo una prenda?


    Te lo detallamos en estos sencillos pasos:

    Solicitar el cambio o reembolso por email a jedi@smitzy.com detallando la siguiente información:

    • En el asunto: Cambio o Devolución
    • Indicar en el email las prendas que quieras cambiar (Modelo, Talla y Color) por la talla deseada. Nos pondremos en contacto contigo para concretar la devolución/cambio.
    • Incluir el documento de cambio que encuentras en la caja del pedido que recibiste rellenando los datos indicados.

    Para cambios de talla, deberás entregar tus prendas al mensajero cuando se te entregue la nueva talla solicitada. 

    En el caso de que desees un reembolso y no un cambio de talla, recibirás el importe por el mismo modo con el que realizaste el pago.

     

    No olvides de consultar en nuestras FAQ 2.6 ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

     

    2.8 ¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un cambio o reembolso?


    Para los cambios una vez procesado el email con la solicitud, se enviará el pedido en la mayor brevedad!

    Para los reembolsos una vez que hayamos recibido el producto en nuestro centro de logística y hayamos revisado que cumple los requisitos para las devoluciones lo recibirás el importe mediante el mismo método de pago que realizaste. 

    Si quieres consultar información adicional puedes ver en nuestras FAQ

    2.6 ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

    2.7 ¿Cómo cambio y devuelvo una prenda? 

     

    2.9 ¿Puedo cambiar por una prenda diferente al que compre inicialmente?


    Sentimos decirte que en estos momentos los cambios solo se pueden realizar por otro del mismo modelo y del mismo color, con tamaño diferente.

    Puedes ver cómo se realiza un cambio en nuestras FAQ 2.7 ¿Como cambio o devuelvo una prenda?

     

    3. ATENCIÓN AL CLIENTE


    3.1 ¿Dispone Smitzy de un Servicio de Atención al Cliente /“Jedi’s”? 


    ¡¡Por supuesto!! 

    No hay nada más importante para nosotros que ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes a través de nuestros Jedi’s de Smitzy. 

    Puedes contactarnos a través de los siguientes medios de

    Lunes a Viernes 9:30 h - 19:00 h:

    Email: jedi@smitzy.com

    Teléfono:(+34) 900 701 302 - Número Gratuito

    Teléfono: (+34) 91 431 43 24

    Whatsapp: (+34) 683 292 401

     

    3.2 ¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente/ Jedi’s?


    Puedes contactarnos si tienes alguna duda sobre un producto, pedido, reembolso o cualquier otra cosa que te surja de Smitzy!

    Nuestros Jedi’s te contestarán enseguida!

     

    3.3 ¿Puedo recibir información en mi email con las últimas novedades y ofertas de Smitzy?


    Si quieres ser el primero en enterarte de las últimas novedades y ofertas de Smitzy este es el medio. No olvides de seleccionar en tu perfil la casilla de “Deseo recibir información de Smitzy” y lo más importante….

    ¡Prometemos no llenar tu spam!

     

    3.4 ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Smitzy? 


    Si quieres darte de baja simplemente tienes que mandarnos un correo a jedi@smitzy.com con el asunto “DAR DE BAJA NEWSLETTER” y ya no recibirás más información de Smitzy.

     

    3.5 ¿Tengo una gran idea para Smitzy!? 


    ¡Estamos ansiosos de escucharte! Mándanos un correo a jedi@smitzy.com tu nombre y apellido contándonos que idea, sugerencia o comentario tienes para Smitzy. Queremos que participes en la familia Smitzy por lo que todas las ideas son bienvenidas. Nos pondremos en contacto con todos vosotros lo antes posible. 

    Y no lo olvides… “Inspired by the greatest”